Modalités et conditions

Nous sommes impatients de vous accueillir chez Chez Lussaud.

Lorsque vous effectuez une réservation, vous concluez un accord avec nous. Veuillez lire nos termes et conditions de réservation ci-dessous.

Brochure et précision

Bien que tous les efforts aient été faits pour s’assurer que la liste en ligne, le site web et tout le matériel publicitaire soient exacts au moment de la publication, nous ne pouvons être tenus responsables des changements ou des questions qui échappent à notre contrôle. Toutes les informations sont données de bonne foi, mais aucune garantie n’est donnée quant aux informations fournies, qu’elles soient écrites ou orales.

Arrivée et départ

Check In – A partir de 18h00 le jour de l’arrivée. Les heures d’arrivée en dehors de celles spécifiées doivent être demandées, puis confirmées avec nous avant l’arrivée.

Départ – Nous vous demandons de quitter Chez Lussaud avant 10h00 le matin de votre départ.

Réserves, réservations et paiement

Veuillez prendre note de la politique d’annulation ci-dessous avant de vous engager dans une réservation. Un acompte non remboursable de 30 % est requis pour garantir votre réservation. Si la réservation est effectuée moins de 14 jours avant le jour d’arrivée, le paiement intégral est requis. Cette somme sera entièrement remboursée si la réservation est annulée dans les 24 heures suivant la réservation.

Le deuxième versement de 30 % est payable à mi-chemin entre le premier et le troisième versement. Le troisième et dernier paiement du solde restant, y compris le dépôt de garantie, est dû avant ou 60 jours avant l’arrivée. Nous vous informerons de toutes les dates de paiement au moment de la réservation.

Tous les paiements qui nous sont destinés sont effectués en toute sécurité via Stripe. Une fois le devis et les dates approuvés, nous vous enverrons par e-mail votre facture pour un paiement immédiat. Stripe accepte les types de paiement suivants : Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro, et American Express.

Assurance voyage

Vous acceptez de vous assurer que chaque membre de votre groupe est couvert par une assurance voyage complète (comprenant l’annulation, les retards de vol, la perte et les dommages aux bagages et autres biens) et une assurance maladie (comprenant une couverture d’évacuation et de rapatriement), avant de réserver un séjour chez nous.

Dépôts de garantie

Un dépôt de garantie de 500,00 € vous sera demandé avant votre séjour, il sera prélevé avec votre paiement final du séjour. Cette somme sera entièrement remboursée jusqu’à une semaine après le départ si aucun frais supplémentaire de nettoyage ou de casse n’est appliqué (conformément à la clause sur les dommages et les casses ci-dessous). Si vous réservez par l’intermédiaire d’Airbnb ou d’autres agences de voyage en ligne, ce n’est pas demandé au moment de la réservation, mais nous nous réservons le droit de le demander à la société tierce s’il y a des dommages après inspection.

Nombre maximum d’invités

Chaque gîte peut accueillir confortablement 4 personnes dans deux chambres, mais une 5e ou 6e personne peut être hébergée sur un canapé-lit. Nous recommandons généralement qu’ils conviennent aux enfants ou à un adulte supplémentaire pour plus de confort.

Le nombre de personnes indiqué lors de la réservation est le nombre maximum de personnes autorisées dans votre gîte pendant la durée de votre visite. Si vous souhaitez que des amis ou de la famille vous rendent visite pendant la journée dans votre gîte, veuillez nous en informer avant leur arrivée. Les invités supplémentaires ne sont pas autorisés à passer la nuit, sauf accord préalable avec les hôtes.

Annulation par l’invité

Nous sommes une petite entreprise, les annulations peuvent donc avoir un impact important sur nous, surtout si nous avons refusé des clients potentiels en faveur d’une personne qui avait déjà réservé et qui annule ensuite. Nous sommes toutefois conscients que des circonstances imprévues peuvent se produire et nous essayons d’être aussi compréhensifs et utiles que possible dans de tels cas.

60+ jours avant– En cas d’annulation jusqu’à 60 jours avant la date d’arrivée prévue, nous conserverons les paiements non remboursables de 50 % et renoncerons au solde final de 50 %.

Moins de 60 jours avant– En cas d’annulation dans les 60 jours précédant la date d’arrivée prévue, vous serez redevable du prix total de la facture. Les clients qui ne se présentent pas, sans notification, seront responsables d’une charge équivalente au prix total de la réservation.

Si Chez Lussaud est en mesure de réserver à nouveau vos dates, nous vous contacterons pour vous en informer. À ce stade, nous retiendrons 10 % à titre de frais administratifs et le reste sera converti en chèque-vacances Chez Lussaud.

Chèque vacances Chez Lussaud– Ce chèque est utilisable jusqu’à 12 mois après la date de votre séjour initial. Si vos dates sont déplacées de la basse à la haute saison, le paiement de la différence sera exigé pour garantir vos dates. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser la différence si votre séjour passe de la haute à la basse saison.

Nous prenons toutes les réservations de bonne foi, car nous ne pouvons pas juger des raisons de changement, d’annulation ou de non-arrivée. Nous rappelons aux clients qu’aucune exception aux conditions ci-dessus ne sera faite et que toute réservation faite auprès de Chez Lussaud (verbale ou écrite) constitue un contrat juridiquement contraignant. Pour cette raison, vous acceptez de veiller à ce que chaque membre de votre groupe soit couvert par une assurance voyage complète pour faire face aux coûts imprévus tels que les frais d’annulation. En outre, nous pouvons engager une action en justice, par le biais des tribunaux, pour recouvrer toute dette impayée.

Annulation pour cause de Covid-19

À la lumière de la récente pandémie mondiale, nous avons mis en place des conditions spécifiques, au cas où vous ne pourriez pas voyager avec nous en raison de restrictions Covid-19 sur vos dates réservées. Pour cela, vous devez vous assurer que chaque membre de votre groupe est couvert par une assurance voyage complète avant de réserver avec nous.

Si vous ne pouvez pas voyager en raison de restrictions gouvernementales sur les voyages entre la France et votre pays de résidence, nous vous fournirons un chèque vacances Chez Lussaud pour le montant total que vous avez payé. Les conditions du chèque-vacances sont indiquées ci-dessus.

Si vous décidez de ne pas voyager, pour toute autre raison qu’un ordre gouvernemental en vigueur en France ou dans votre pays de résidence, notre politique d’annulation standard s’applique.

Annulation par nous

S’il s’avère nécessaire d’annuler une réservation, nous vous contacterons immédiatement. Tout paiement effectué sera remboursé dans son intégralité et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver un logement dans la région. Notre responsabilité ne s’étend pas au-delà de ces conditions.

Dommages et ruptures

S’il vous plaît, prenez soin de notre maison. Vous êtes responsable de tout bris ou dommage que vous causez au logement ou à son contenu. Veuillez signaler ces incidents dès qu’ils se produisent, en particulier si vous renversez accidentellement quelque chose – il est beaucoup plus facile de nettoyer si nous savons de quoi il s’agit et agissons rapidement, et cela peut éviter des frais inutiles. Les accidents arrivent, et nous ne facturons normalement pas les petits bris, mais nous nous réservons le droit de facturer la réparation ou le remplacement si les dommages sont importants.

Linge de lit et serviettes

Pour votre confort absolu, nous avons beaucoup investi dans une literie de qualité, des draps et des serviettes en coton égyptien. Veuillez ne pas appliquer ou utiliser de “fausses” crèmes ou lotions bronzantes dans nos chambres et salles de bains. Les draps, les serviettes et les meubles souillés par du faux bronzage seront facturés. Si un nettoyage professionnel est nécessaire pour enlever les taches causées par les produits de bronzage artificiel, vous devrez payer la facture. De même, veuillez enlever la crème solaire sous la douche et vous démaquiller avant de vous coucher, car ces produits sont connus pour tacher de façon permanente. Toute tache qui ne peut être enlevée sera facturée.

Nous nous réservons le droit de fournir une facture supplémentaire pour les bris au-delà du montant de la caution de 500,00 €. Dans ce cas, des reçus pour la réparation seront fournis au client et devront être payés dans les 5 jours ouvrables sans exception.

Clés

Un jeu de clés vous sera fourni pendant votre séjour. Cela vous donne accès à toutes les portes de votre gîte. Nos chambres ne sont pas équipées de serrures individuelles. Les clés perdues seront facturées à 15,00 € par clé.

Parking pour voitures

Chaque gîte dispose d’un parking privé pouvant accueillir jusqu’à 2 voitures par gîte. Toutes les voitures garées sur la propriété de Chez Lussaud sont au risque des propriétaires. Par mesure de sécurité, afin de savoir qui se trouve sur la propriété de Chez Lussaud, nous demandons, lors de la réservation, des informations sur la marque et la couleur de la voiture. Cela nous permet également de déterminer quels invités nous accueillons le jour de l’arrivée. Pour les voitures de location, vous pouvez communiquer les détails en route vers Chez Lussaud.

Animaux domestiques

Nous accueillons chaleureusement les chiens chez Chez Lussaud, et nous demandons aux propriétaires de respecter notre maison et les environs. Les chiens doivent être tenus en laisse à tout moment par respect pour les autres invités et les chiens des hôtes, et ne doivent pas se promener dans les autres jardins de Chez Lussaud. Les chiens ne doivent pas être autorisés à monter sur les meubles du gîte, sur la literie, dans le jacuzzi ou dans la piscine. Tout dommage survenu du fait de votre chien sera facturé à la valeur de remplacement totale. Les propriétaires sont tenus de ramasser les excréments de leur chien et de déposer les sacs à crottes de manière appropriée. Les chiens ne doivent pas être laissés seuls dans le gîte, sauf si vous l’avez convenu avec nous à l’avance (par exemple, une longue journée de sortie, trop dangereux pour le chien d’être dans une voiture chaude). Aucun autre animal domestique n’est autorisé, sauf accord préalable avec l’hôte. Tout client qui ignore de manière répétée notre politique concernant les chiens et qui, par conséquent, dérange les autres clients, sera prié de quitter la propriété et aucun remboursement ne sera effectué pour les nuits non utilisées de son séjour terminé.

Piscine

Utilisation de la piscine (de mai à septembre)
L’utilisation de la piscine est strictement aux risques et périls des clients. La piscine est clôturée avec une barrière appropriée et des serrures sur le portail d’entrée de votre gîte. Les enfants ne doivent pas aller dans la zone de la piscine s’ils ne sont pas accompagnés par une personne responsable à tout moment. Nous nettoyons la piscine tous les jours dans la matinée et l’ouvrons aux clients à 10 heures. Elle est couverte et refermée à 20 heures. Les verres sont strictement interdits dans la zone de la piscine. Nous fournissons des verres en plastique et en mélamine pour la piscine. Les serviettes de piscine sont fournies pour votre usage, les clients ne sont pas autorisés à utiliser des serviettes de bain dans la zone de la piscine.

Spas

L’utilisation des jacuzzis est strictement aux risques et périls des clients. Nous demandons que les enfants n’aillent pas dans le jacuzzi s’ils ne sont pas accompagnés à tout moment par un adulte. Les clients sont tenus de placer la couverture thermique sur le jacuzzi après chaque utilisation et de s’assurer que le foyer est en sécurité avant de quitter la propriété ou d’aller se coucher.

Bruit

Notre propriété se trouve dans une position rurale ; cependant, nous avons des voisins dans plusieurs des vallées qui entourent Chez Lussaud. Le son se propage très facilement sur ces distances, c’est pourquoi nous demandons aux clients de limiter le bruit après 23 heures, afin de ne pas déranger nos voisins et les autres clients du gîte. Tout client qui ignore de manière répétée notre politique en matière de bruit sera prié de quitter la propriété. Aucun remboursement ne sera effectué pour les nuits non utilisées de son séjour terminé.

Fumer

Il est INTERDIT de fumer dans toute partie de Chez Lussaud, le jardin, les terrains, les bois ou le parc, ceci pour la sécurité et le bien-être de tous nos invités, en particulier pendant les mois d’été lorsque les terrains sont très secs. Veuillez noter que les clients contrevenants peuvent être priés de partir immédiatement et seront responsables du nettoyage professionnel des chambres. Aucun remboursement ne sera accordé pour les nuits non utilisées de leur séjour résilié.

Si vous êtes fumeur et que vous souhaitez séjourner Chez Lussaud en basse saison, lorsque les terrains sont plus sûrs, veuillez nous contacter séparément avant de réserver, car nous pourrons peut-être aménager un espace sûr et désigné à l’extérieur, si nous n’avons pas d’autres clients. Il est INTERDIT de fumer à l’intérieur des gîtes, à quelque moment que ce soit.

Drogues

L’utilisation de drogues illégales n’est PAS autorisée dans aucune partie de Chez Lussaud, le jardin, les terrains, les bois ou le parc, ceci pour la sécurité et le bien-être de tous nos invités et de nos propriétés.

Objets perdus

Nous sommes heureux de rendre les articles qui ont été laissés après le départ. Toutefois, des frais minimums de 10 euros seront facturés pour couvrir les frais de port et d’emballage.

Articles manquants

Nous nous réservons le droit de facturer les objets manquants dans nos chambres.

Responsabilité civile

Nous n’acceptons aucune responsabilité pour tout dommage, perte ou blessure à tout membre de votre groupe ou à tout véhicule ou possession, à moins qu’il ne soit prouvé qu’ils ont été causés par un acte de négligence de notre part ou de nos employés dans le cadre de leur travail.

Prix

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Cela n’affecte pas les réservations déjà effectuées.

Détails personnels

Certaines des données recueillies au cours d’une réservation seront conservées sur ordinateur afin de pouvoir contacter les clients au sujet de leur réservation, pour la sécurité de la propriété de Chez Lussaud et pour organiser votre accueil à votre arrivée. Tous les détails donnés sont strictement privés et confidentiels, et ne doivent pas être divulgués en dehors de cet accord par l’une ou l’autre des parties. Nous souhaitons conserver ces données après votre visite afin de pouvoir vous informer des offres futures et nous aider dans nos études de marché, l’amélioration des installations, etc. Si vous préférez que nous ne conservions pas ces informations, faites-le nous savoir et elles seront supprimées en conséquence. Pour plus de détails sur la manière dont nous utiliserons vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Politique de résiliation

Chez Lussaud se réserve le droit, à sa discrétion, de mettre fin sans préavis au séjour d’une personne si cela est jugé nécessaire en raison d’un comportement inacceptable ou d’actions susceptibles de mettre en danger ou d’offenser d’autres personnes (veuillez noter que le non-respect de notre politique antitabac peut entraîner une résiliation). Dans ces circonstances, tout compte en souffrance doit être réglé, aucun remboursement ne sera effectué.

Force Majure

Chez Lussaud ne sera pas en violation de cette entente si elle ne fournit pas les services prévus dans cette entente, et elle aura le droit d’annuler une réservation si elle n’est plus en mesure de fournir l’hébergement, en raison d’une ou plusieurs des circonstances suivantes :

• Chez Lussaud est fermé pour cause d’incendie, de transformation, de redécoration ou d’urgence nationale sur ordre d’une autorité publique ou pour toute autre raison indépendante de notre volonté.
• Il y a une défaillance dans l’approvisionnement en gaz, en électricité ou en eau de la propriété qui est indépendante de notre volonté.
• Incendie, foudre, explosion, émeute ou troubles civils, dommages malveillants, tempête, inondation, rupture de canalisation, tremblements de terre, ou impact entraînant l’incapacité de Chez Lussaud à fournir l’hébergement réservé.

Si l’un des événements ci-dessus se produit, Chez Lussaud vous en informera dès que possible, fera de son mieux pour éviter tout désagrément et vous remboursera tout paiement effectué.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment.

Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits de propriété intellectuelle (incluant, mais non limité à, les droits d’auteur (incluant les droits sur les logiciels), les marques de commerce, les droits sur les bases de données, les brevets et les inventions) dans et concernant le service sont la propriété de Chez Lussaud et de nos concédants ou entrepreneurs. Aucune disposition du présent accord n’a pour effet de vous transférer ces droits de propriété intellectuelle.

Nous nous réservons le droit de céder ou de sous-traiter l’un de nos droits et obligations en vertu du présent accord sans vous en informer. Si une disposition du présent accord est jugée inapplicable par un tribunal de la juridiction compétente, les autres dispositions resteront néanmoins en vigueur et de plein effet.